DX時代（礼儀2.0の実践）

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは、デジタル技術で仕事やサービスをより良く変えることです。

仕事を効率化すれば時間に余裕が生まれます。その時間を、お客様へのサービス向上や顧客満足度の向上に使うことが、DXの本当の目的です。

これからの企業に求められるのは、価格や品質だけではありません。「お客様の時間を大切にする姿勢」も重要です。

例えば、契約はネットで簡単にできるのに、解約だけは電話でしか受け付けない企業があります。解約を面倒にすれば一時的な利益は増えるかもしれません。しかし、「利用者の時間を奪う会社」という印象を与え、長い目で見ると企業の信頼やブランド価値は下がってしまいます。

礼儀2.0とは

相手の時間を奪わないこと。

電話が必要な場面もありますが、メールやチャット、オンラインで済むことは、できるだけその方法を選ぶ。相手が自分の都合の良い時間に対応できるよう配慮することが、新しい時代の礼儀です。

今では、電話が鳴ると「何か緊急の用事かな？」と思う人も少なくありません。

DX時代に求められる礼儀とは、相手の時間を尊重すること。

お客様の時間を大切にする企業ほど、信頼され、選ばれる時代になっています。